研寶智控售后服務手冊      V4.6-2016

驅動智慧城市創新 共建物聯產業典范

首先，感謝您選擇并使用我司產品。首先售后服務團隊將竭誠為您服務

一、服務條款

此服務條款僅適合中國大部分城市，中國的港、澳、臺地區以及等其他國家地區的售后服務事宜將依據研寶海外、當地服務政策執行。集成商銷往上述及海外地區的研寶智控特殊配置、客制化等產品原則上由集成商負責返回中國，依本服務條款執行。

1.1產品及免費保修期

免費保修期【2年質保期，以產品上所貼序列號條碼為準，如無條碼產品視作過保】，指產品在規定時間期限內除人為因素、不可抗、物理損壞與不可預測的因素以外的原因導致產品發生故障，研寶智控有義務免費恢復發生異常產品的原有功能。具體服務內容與適用的服務形式有關并且相應的服務是針對產品的，與產品一一對應，詳情請見本手冊相關條款。

1.2送修服務

研寶對所有標準品和保修期內的外購品均提供維修或更換服務（針對硬件）。客戶可就近將不良品寄送到研寶公司維修中心進行維修。超出保修期的外購品，研寶將不再收取費用維修，過保產品如無法維修免責。

1.3 維修周期（不包括郵寄時間）

研寶為客戶承諾收到自制的不良品五個工作日內完成維修并將維修品寄出。

如遇產品故障描述不詳或批量送修或因產品超過保修期需要確認費用等，維修周期將根

據實際情況適當延長。。

1.4 維修收費

研寶將針對下列情況的維修酌情收取維修費用：

△ 保修期期滿。

△ 過保的產品經過測試或者校準后，未發現任何問題的。

△ 即便是在保修期內的產品，若因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的 操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題或出現難

以維修的狀況。研寶保留對上述情況進行判定和收取維修費的權利。

△ 因雷擊、水災、地震等天災所造成的產品損壞。

△ 過保后客戶所提出的產品升級或是測試要求。

研寶維修過后的產品，在3個月內再次發生相同的故障，維修中心將提高該產品的維

修等級并做免費維修。但因客戶不當使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、

不恰當的維護，意外或是其他原因導致相同的問題，仍需客戶付費維修。

2016年11月1日